Wat is digitale selfservice?
Een selfserviceterminal is een interactieve terminal die een actie uitvoert en/of een stukje informatie weergeeft.
Selfserviceterminals worden onder andere gebruikt om wachttijden of kosten te elimineren of te stroomlijnen en klanten controle te geven om dingen op hun eigen voorwaarden gedaan te krijgen.
Digital self-service en het self-service concept zijn niet nieuw.
Al in de vroege jaren 1950 was het concept wijdverspreid in de detailhandel.Maar in feite moeten we nog verder teruggaan om de eerste zelfbedieningsmachines te zien. Ze werden al in de jaren 1880 in Engeland ontwikkeld.
Een paar decennia later werd de kassa uitgevonden en in 1977 werd de eerste interactieve zelfbedieningsterminal ontwikkeld. Het werd gebruikt om studenten en docenten aan een universiteit in staat te stellen zonder hulp media, boeken en andere informatie te vinden.
Naarmate de tijd verstreek, kwamen zelfbedieningsterminals voor commercieel gebruik op straat, maar slechts in kleine aantallen. Het heeft vele jaren geduurd voordat we zelfbedieningsterminals echt als onderdeel van ons dagelijks leven zijn gaan zien. Maar gelukkig wordt het heel normaal dat we nu steeds meer voor onszelf kunnen zorgen, waardoor kostbare tijd wordt bespaard met wachten.
Van retailaankopen tot bewegwijzering in ziekenhuizen… Selfserviceterminals zijn geëvolueerd om gebruikers te betrekken en overal informatie te verspreiden.Feit is dat het zo gewoon is geworden dat de meeste routinetaken via selfservice worden gedaan.Hieronder een paar voorbeelden
ZELFBEDIENINGSTERMINALS. WAAROM ZIJN ZE EEN VOORDEEL?
Selfservicetechnologieën worden tegenwoordig in bijna elke branche gezien.We hebben veel voordelen van deze zelfbedieningsterminals en hebben onze ogen geopend voor hoeveel concurrentievoordeel ze echt opleveren voor een bedrijf.
Lees meer
- Met selfserviceterminals voor de gezondheidszorg kunnen patiënten binnen enkele seconden inchecken bij hun geplande afspraken.
- Zelf inchecken op luchthavens, hotels, op reserveringen bespaart veel werknemers, vooral tijdens de drukste uren.
- Fastfoodketens: bestel, betaal en krijg je eten.
- Selfserviceterminals bij banken en andere financiële instellingen helpen klanten transacties uit te voeren zonder de noodzaak van face-to-face interactie met het personeel.
- Selfservice-opties in de detailhandel bieden snelle kassaterminals om wachttijden te verkorten.Andere kernfuncties zijn informatie over kortingen en prijzen, het bekijken van de kaart van de winkel en meer.
- Met zelfbedieningsterminals in bioscopen kunnen mensen tickets kopen en afdrukken of online gekochte tickets ophalen.
- Selfservice terminals voor medewerkers, met printen en scannen, maar ook met in- en uitchecken.
- Bezoekersterminals vergemakkelijken het incheckproces van gasten in etablissementen.
- Wayfinding- en directoryterminals helpen de beschikbaarheid van vergaderruimten te beheren en werknemers in het kantoorgebouw te lokaliseren.
Enz enz.
