¿Qué es el autoservicio digital?
Un terminal de autoservicio es un terminal interactivo que realiza una acción y/o muestra una información.
Los terminales de autoservicio se utilizan, entre otras cosas, para eliminar o agilizar el tiempo de espera o los costos y dar a los clientes el control para hacer las cosas en sus propios términos.
El autoservicio digital y el concepto de autoservicio no son nuevos.
Ya a principios de la década de 1950, el concepto estaba muy extendido en el sector minorista.Pero, de hecho, tenemos que ir aún más atrás para ver las primeras máquinas de autoservicio. Se desarrollaron en Inglaterra ya en la década de 1880.
Unas décadas más tarde, se inventó la caja registradora y en 1977 se desarrolló el primer terminal interactivo de autoservicio. Se utilizó para permitir a los estudiantes y profesores de una universidad encontrar medios, libros y otra información sin ayuda.
Con el paso del tiempo, las terminales de autoservicio para uso comercial salieron a las calles, pero solo en pequeñas cantidades. Han pasado muchos años antes de que realmente hayamos comenzado a ver las terminales de autoservicio como parte de nuestra vida cotidiana. Pero afortunadamente, se está volviendo bastante normal que ahora podamos cuidarnos cada vez más, ahorrando así un valioso tiempo de espera.
Desde compras minoristas hasta orientación en hospitales… Los terminales de autoservicio han evolucionado para atraer a los usuarios y distribuir información en todas partes.El hecho es que se ha vuelto tan común que la mayoría de las tareas rutinarias se realizan a través del autoservicio.A continuación se presentan algunos ejemplos
TERMINALES DE AUTOSERVICIO. ¿POR QUÉ SON UNA VENTAJA?
Las tecnologías de autoservicio se ven en casi todas las industrias en estos días.Tenemos muchas ventajas de estos terminales de autoservicio, y nos han abierto los ojos a la cantidad de ventaja competitiva que realmente aportan a una empresa.
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- Las terminales de autoservicio de atención médica permiten a los pacientes registrarse en sus citas programadas en segundos.
- El auto-check-in en aeropuertos, hoteles, en reservas ahorra muchos empleados, especialmente durante las horas más concurridas.
- Cadenas de comida rápida: ordena, paga y consigue tu comida.
- Las terminales de autoservicio en bancos y otras instituciones financieras ayudan a los clientes a realizar transacciones sin la necesidad de una interacción cara a cara con el personal.
- Las opciones de autoservicio en la industria minorista ofrecen terminales de pago rápido para reducir los tiempos de espera.Otras características principales incluyen información sobre descuentos y precios, ver el mapa de la tienda y más.
- Las terminales de autoservicio en los cines permiten a las personas comprar boletos e imprimirlos o recoger boletos comprados en línea.
- Terminales de autoservicio para empleados, con impresión y escaneo, así como check-in y out.
- Las terminales de visitantes facilitan el proceso de check-in de los huéspedes en los establecimientos.
- Los terminales de orientación y directorio ayudan a controlar la disponibilidad de las salas de reuniones y a ubicar a los empleados en el edificio de oficinas.
Etc etc.
