Digital Touch – ¿Por qué es una ventaja?
La Señalización Digital, también llamada Señalización Digital o Carteles Digitales, aporta vida y movimiento al entorno. Es decir, están diseñados para captar la atención de los consumidores y entregar mensajes que están especialmente diseñados para funcionar en los entornos donde los letreros se paran o cuelgan.
Los letreros y carteles digitales pueden mejorar la experiencia de los clientes al informar y presentar entretenimiento en todo, desde pequeñas pantallas de POS hasta paredes de video gigantes.
La señalización digital interactiva, donde se agrega tacto a las pantallas, es una gran oportunidad para hacer que su señalización digital sea atractiva. La tecnología táctil lleva las cosas a otro nivel y permite a los clientes interactuar con contenido que puede incluir la visualización de múltiples opciones de productos, la obtención de información adicional sobre los productos y mucho más.
¿POR QUÉ LA SEÑALIZACIÓN DIGITAL?
La mayoría de los consumidores están acostumbrados a acceder a la información a través de pantallas, por lo que tiene sentido agregar la dimensión digital a su negocio.
La señalización digital hace que los clientes sientan curiosidad y les da fácil acceso a la información. Esto le hace contactar fácilmente con los clientes y aumentar las ventas. Entre otras cosas, los letreros se pueden colocar estratégicamente alrededor, por ejemplo, de una tienda, para informar sobre productos que los clientes no habrían visto de otra manera.
LOS 5 PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA SEÑALIZACIÓN DIGITAL CON TOUCH
La señalización digital es una herramienta popular porque se puede implementar de innumerables maneras y puede ser aplicada por empresas en casi todas las industrias.
Hay un sinfín de beneficios y posibilidades para el uso de pantallas digitales. Sin embargo, los siguientes cinco son los más relevantes para la gran mayoría de las empresas.
1. LOS CLIENTES PUEDEN AYUDARSE A SÍ MISMOS
Los visitantes comprometidos tienen más probabilidades de convertirse en clientes reales cuando tienen acceso a pantallas táctiles. Es por eso que es importante para las empresas físicas que se aseguren de brindar a los clientes la información que necesitan antes de que quieran realizar una compra.
Si los clientes experimentan la espera en una empresa y no pueden obtener respuestas a sus preguntas, a menudo pasan a otro negocio. Y eso resulta en una mala experiencia de compra.
Las estadísticas muestran que las malas experiencias de compra arruinan los ingresos comerciales por las siguientes razones:
56% de los clientes con malas experiencias de compra nunca volverán al negocio25
% de los clientes con malas experiencias de compra, desalentarán a sus amigos de comprar en el mismo lugar34
% de los clientes con malas experiencias de compra, escribirán una mala crítica de la empresa en línea o compartirán sus malas experiencias en las redes sociales.
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Zendesk (un proveedor de software de atención al cliente) nos habla de los compradores en línea:
"Los comentarios de los clientes nos dicen que cada vez más clientes prefieren el autoservicio a ponerse en contacto con un agente de soporte; y un enorme 91% dice que usaría una base de conocimientos si satisficiera sus necesidades. Esta es una buena noticia para las empresas; el autoservicio es la forma más rápida y rentable de atención al cliente".
Las pantallas táctiles digitales atraen a los clientes sin requerir la interacción de los empleados. Como resultado, obtienen la información que necesitan para tomar una decisión de compra, y los empleados son libres de proporcionar asistencia donde solo un humano puede.
2. MÁS ATENCIÓN
Las pantallas táctiles digitales se pueden utilizar para atraer a los transeúntes que de otra manera nunca han entrado en la empresa. Aunque cualquier tipo de decoración cautivadora puede llamar la atención, es decir, letreros tradicionales, exhibiciones de productos, etc., las pantallas digitales tienen una ventaja muy fuerte: pueden aprovechar el sonido y el movimiento. Es por eso que, en promedio, los signos digitales capturan más del 400% más de vistas que los signos estáticos.
3. MAYOR RESONANCIA
Los estudios de vallas publicitarias digitales basadas en el tacto mostraron que el 83% de los transeúntes expuestos recordaban al menos uno de los anuncios que habían aparecido en los últimos 30 días. El 65% recordó 2 y casi la mitad, el 47%, recordó 3 anuncios. Y más aún, si la empresa logró enganchar a los transeúntes. Esto se debe a la combinación de gestos, sonido, gráficos, contenido y compromiso.
CL-800T FLOOR DISPLAY
Mismo bonito letrero que el CL-800, ahora con tacto. Stand realmente bonito que llama la atención de los clientes cuando lo ven tanto de cerca como de lejos.
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4. EXPERIMENTAR TIEMPOS DE ESPERA MÁS CORTOS
Para muchos, las largas colas son razón suficiente para salir de una tienda. Por lo tanto, cada vez más empresas invierten en estaciones de pago y sistemas de autoservicio para evitar colas y, por lo tanto, perder clientes.
Los estudios muestran que el 84% de los clientes encuentran que el entretenimiento a través de pantallas táctiles les ayudó a pasar el tiempo mientras esperaban.
5. ANÁLISIS
Tan pronto como se vuelve digital, se puede medir. Por ejemplo, una pantalla que permita a los clientes verificar el inventario de una tienda y otra información relevante podría usarse para analizar en qué están interesados los clientes.
El software de análisis de señalización digital puede informar qué productos se buscan más. Si la venta no está en línea con este interés, puede ser relevante considerar por qué hay una discrepancia. ¿Son los productos demasiado caros? ¿Están en el lugar equivocado? Etc.
Esto solo se aclara si hay pantallas que se pueden utilizar para analizar esta información. Los monitores pueden incluso equiparse con videocámaras que detectan los movimientos oculares de los clientes, revelando qué áreas de la pantalla atraen la mayor atención. El tiempo de permanencia se puede registrar de la misma manera, mostrando las tiendas donde hay más tráfico.
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